INFORMACIÓN E INSTRUCCIONES ESENCIAS TURISFERR
1) Requisitos Participantes
CON CARÁCTER GENERAL:
1.- Personas autónomas, que no necesiten ayuda de otras personas o de medios mecánicos para la realización de las actividades básicas de la vida diaria.
2.- No alterar la normal convivencia del grupo.
2) Formalización de la reserva
Los interesados podrán realizar su solicitud de reserva al Programa Rutas turísticas desde el día del inicio de la venta, mientras exista disponibilidad de plazas. Habrá un máximo de 5 acompañantes por socio en cada reserva.
• De manera presencial en nuestras oficinas sitas en C/ Jaén, 30 de Madrid.
• De manera telemática en la página web www.turisferr.com y rellenando el formulario habilitado al efecto. La confirmación de la plaza se realizará en un plazo de 24 horas, sujeta a disponibilidad en el momento de realizar la reserva.
3) Número mínimo de participantes
En cada uno de los viajes o servicios se establecerá y comunicará un número mínimo de personas para los viajes combinados en grupo. La confirmación de si el viajes sigue o no adelanta se confirmará 20 días antes de la fecha de salida del viaje, y será notificado a cada uno de los pasajeros.
4) Forma de pago
• Para formalizar la reserva, el adjudicatario está obligado a abonar un depósito a cuenta. En cada viaje se especificará dicho importe.
• El importe restante del viaje deberá ser abonado con una antelación mínima de 35 días para rutas nacionales, 48 días para rutas internacionales y de larga distancia, y 60 días para cruceros.
• Será obligado el haber efectuado el pago del 100% del viaje con la antelación indicada, para recibir la “Documentación de viaje” (que será requerido como único documento válido para todos los viajeros en el embarque de cada salida).
• De no realizarse cualquiera de los pagos dentro de los plazos establecidos, al estar sujeta cada ruta a condiciones especiales de contratación, se entenderá como renuncia a la plaza, incurriendo en los gastos de gestión y cancelación correspondientes.
• Para las reservas realizadas que por fecha de salida no pudiesen cumplir estos plazos, el abono del 100% del viaje deberá realizarse en el momento de la reserva.
• Los seguros opcionales obligatoriamente deberán ser contratados y abonados en el momento de realizar la reserva del viaje.
5) Cancelaciones y devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente, en todo momento el consumidor podrá desistir de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera entregado, pero deberá abonar a la agencia los gastos de anulación consistentes en: Al amparo de lo establecido en el artículo 160 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios, debido a las especiales condiciones de contratación en las tarifas de transporte utilizadas para la confección de los precios publicados en este programa, la anulación o cambio del viaje por parte del pasajero, supondrá, además de los gastos de cancelación (que se indican en los apartados siguientes), gastos del 100% del billete marítimo, aéreo, ferroviario y autocar, si se produce con menos de 61 días de la salida para los cruceros, menos de 46 días para los destinos internacionales, y menos de 36 días para los destinos nacionales y Portugal (a excepción de Azores y Madeira que serán 46 días antes). En el caso de los cruceros, las cancelaciones desde 60 días hasta la fecha de salida serán del 100% del total del viaje.
Los cambios de fecha de la reserva, o las correcciones o cambios de nombres en los billetes emitidos, por causas ajenas a Turisferr Viajes, S.L.U., podría conllevar costes adicionales o suponer la compra de un nuevo billete, según las condiciones de cada compañía aérea. Consulte a su agente las condiciones según programa.
Adicionalmente a los gastos del 100% del billete, si la cancelación se produce pasadas las 72 horas desde la confirmación de la reserva, se cobrarán en concepto de anulación/ gastos de gestión 50€ por persona en las rutas nacionales y 100€ por persona en las rutas internacionales y cruceros.
No se cobrará este importe si la cancelación se produce en un periodo inferior a 15 días de la fecha de salida del programa, ya que en estos casos sería de aplicación lo detallado a continuación:
A partir de los 15 días previos a la fecha de salida (adicional a los gastos del 100% del billete), los gastos de cancelación se regirán por la normativa vigente de la ley de viajes combinados:
• 5% del importe total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje.
• 15% del importe total del viaje si el desistimiento se produce entre los 10 y 3 días anteriores a la fecha del comienzo del viaje.
• 100% del importe total del viaje si el desistimiento se produce dentro de las 48 horas anteriores al inicio del viaje.
• La no presentación de los participantes en el día y hora señalados para la salida conllevará una penalización del 100% del total del viaje.
Nota importante: Las cancelaciones o cambios se deben comunicar por escrito en horario de lunes a viernes laborables no festivos en Madrid capital, de 09:00h a 18:00h. Cualquier notificación recibida fuera de este horario se considerará recibida en el siguiente día laborable a las 09:00h. La Agencia de Viajes podrá cancelar con 15 días de antelación a la salida cualquier programa que no cubra el 70% de las plazas ofertadas. El usuario únicamente tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades entregadas hasta la fecha como depósitos a cuenta del viaje, sin que pueda solicitar importe alguno en concepto de indemnización, siempre y cuando la Agencia lo haya comunicado con 15 días de antelación a la fecha prevista de inicio de viaje.
5) Causas de modificación precio
Según el artículo 158 del Libro Cuarto – que regula los Viajes combinados, del real decreto legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 26/1984 y otras leyes complementarias, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo:
1. Los precios establecidos en el contrato no podrán ser revisados, salvo si el organizador del viaje establece de manera explícita la posibilidad de revisión, tanto al alza como a la baja, y, a tal fin, se definen las modalidades precisas de cálculo.
2. La revisión sólo tendrá lugar para incorporar variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.
3. Será nula la revisión de precios al alza efectuada en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.
6) Documentación complementaria
Todos los pasajeros deberán llevar su DNI, NIE o pasaporte en vigor, con una validez mínima de 6 meses desde la fecha de inicio del viaje. Los usuarios con nacionalidad extranjera deberán consultar con su Consulado/Embajada si es necesaria la expedición de visado de entrada al país de destino. Los viajeros serán los únicos responsables de tener la documentación necesaria en regla. Consulte la documentación obligatoria y los requisitos de entrada por destino, ya que pueden sufrir variaciones, en http://www.exteriores.gob.es
Para viajes europeos es aconsejable disponer de la Tarjeta Sanitaria Europea que expide el INSS. En los destinos que se requiera visado, la gestión de la misma corre por cuenta del viajero. Preste especial atención a los plazos, precios y documentos requeridos en cada caso. Su agente de viajes le podrá facilitar información sobre su tramitación y gestión, en caso de querer contratar el servicio, pero en ningún momento serán responsables de su aprobación o denegación.
7) Lugar de salida y regreso de las rutas
• Para todas las Rutas peninsulares con transporte en autocar, el punto de salida será desde Plaza de Atocha. Si hay modificación, será comunicado el cambio.
• Para las Rutas con transporte en tren, el punto de salida será la estación Puerta de Atocha o de Chamartín. Su agente de viajes le confirmará el punto de salida exacto para cada ruta.
• Para las Rutas internacionales con transporte en avión, el punto de salida será el Aeropuerto Adolfo Suarez Madrid- Barajas. El lugar exacto se lo confirmarán en la agencia de viajes donde ha contratado su ruta.
8) Seguros
Todos los viajes llevan incluido un seguro básico de viaje. Consulte el resumen de cobertura al solicitar su reserva. Recomendamos la contratación de un seguro opcional que amplíe estas coberturas durante el viaje y/o cubra los posibles gastos de cancelación en caso de que necesite anular su reserva. Este seguro opcional deberá ser, de manera obligatoria, contratado y abonado en el mismo momento de realizar la reserva del viaje.
9) Excursiones opcionales
Las excursiones o visitas opcionales de todas las rutas internacionales, así como de las islas nacionales y Portugal, serán de contratación exclusiva en destino, salvo que expresamente se indique lo contrario. Estas excursiones pueden estar sujetas a un mínimo de participantes, para poder ser contratadas y disfrutadas. Por condiciones ajenas, no todas las actividades opcionales previstas podrían estar disponibles en todas las salidas.
10) Otros
Casi todas las rutas cuentan con guía acompañante en idioma castellano, durante todo el recorrido, incluido el viaje de ida y el viaje de vuelta.
Los itinerarios podrán realizarse en sentido inverso y/o sufrir modificaciones en el orden de las visitas sin que afecte a su contenido.
Los horarios de los autobuses/trenes/vuelos pueden estar sujetos a modificaciones por parte del transportista, las cuales serán informadas a los usuarios.
En las excursiones no se podrá garantizar siempre el mismo asiento en el autobús.
En algunos destinos el hotel puede estar ubicado en las afueras de la localidad, o en alguna localidad cercana.
Los hoteles que carecen de ascensor, son establecimientos de 2 o 3 plantas, en los que se intentará alojar a los grupos en la planta baja siempre que sea posible.
En la mayoría de los destinos no hay habitaciones triples, sino que son habitaciones dobles con una cama supletoria, generalmente plegable, que suele ser más pequeña y menos confortable que las camas de la habitación doble, por lo que para el tercer adulto recomendamos que reserven 1 habitación doble + 1 individual.
En caso de menús concertados previamente tanto en hoteles como en restaurantes, se informa que dichos menús son cerrados (mismos platos para todo el grupo y sin posibilidad de modificación.
Información sobre alergias e intolerancias alimentarias: se comunicarán en el momento de realizar la reserva para poder informar a los hoteles y restaurantes. En el caso de contener algún ingrediente no apto, el/la guía llevará a cabo las actuaciones necesarias para que, siempre que sea posible, dicho alimento sea sustituido por otro equivalente. Turisferr Viajes no puede asegurar la disponibilidad de productos elaborados específicamente para atender una alergia o intolerancia alimentaria concreta, ni garantizar la ausencia total de trazas y/o contaminación cruzada con otros alimentos.
Cuestionario de satisfacción: Al finalizar el viaje se entregará a los participantes un formulario de satisfacción, con el fin de conocer su valoración respecto a diferentes aspectos de la ruta realizada.
INFORMACIÓN PRECONTRACTURAL ESENCIAS TURISFERR
RESPONSABILIDAD: ATF TURISFERR actúa como organizadora del viaje combinado descrito por lo que responde frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores.
PROTECCIÓN DE DATOS: En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), así como la normativa que fuera de aplicación, en su caso, en el momento de la recogida de sus datos personales, ATF TURISFERR le ha proporcionado la información básica respecto de su tratamiento. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en https://www.turisferr.com/politica-de-privacidad/. Igualmente, le informamos de que ATF TURISFERR es el Responsable del tratamiento de datos y que los recaba con la finalidad principal de gestionar su solicitud, en base a la aplicación de medidas precontractuales para la ejecución de un futuro contrato suscrito entre las partes. Usted tiene derecho a acceder, a rectificar, a limitar el tratamiento, a suprimir sus datos y a solicitar la portabilidad de sus datos, tal y como se explica en la información adicional, mediante comunicación a reservas@turisferr.com . En todo caso, usted podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos. La dirección de la Agencia es C/ Jorge Juan 6, 28001, Madrid, y su página web www.agpd.es.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN: Las Condiciones Generales de Contratación de ATF TURISFERR se encuentran en https://www.turisferr.com/terminos-y-condiciones/.
INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL ADICIONAL PRECEPTIVA
La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la UE a los viajes combinados. ATF TURISFERR será responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en función de las obligaciones que le correspondan por su ámbito de gestión.
Además, como exige la legislación, ATF TURISFERR está cubierta por una garantía para reembolsarle los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que incurra en insolvencia.
Principales derechos en virtud del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:
– Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato.
– Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
– Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan contactar con el organizador o el minorista.
– Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.
– El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del ocho por ciento del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.
– Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una compensación.
– En circunstancias excepcionales, por ejemplo en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización.
– Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación, que sea adecuada y justificable.
– Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos de este, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador o, en su caso, el minorista no consigan solucionar el problema.
– Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
– El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.
– Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. ATF TURISFERR ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con Markel España, [Edificio Torre Picasso, Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, Planta 35, 28020 Madrid] para el supuesto de que la agencia incurra en insolvencia según lo indicado en el RD 1/2007, y Decreto 99/1996, de 27 de junio, por el que se regula el ejercicio de las actividades de las Agencias de Viajes de la Comunidad de Madrid. Si se deniegan servicios debido a la insolvencia los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente, la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid, en su oficina de atención al público de la C/ Alcalá, 27, 4ª planta, 28014, Madrid.
Si tiene alguna duda, antes de elegir su viaje, compruebe o consulte con nosotros.